Логотип StingRay

Социальные сети
FacebookInstagramRSSTwitterYouTubeВ контактеОдноклассники
FacebookInstagramRSSTwitterYouTubeВ контактеОдноклассники
Силуэт человека

Нацпроект «Здравоохранение»: в сухом остатке (до коронавируса)

Эта статья – личные впечатления её автора (и автора всего сайта) от российской системы здравоохранения после её реформирования и применения к ней национального проекта «Здравоохранение» на примере травмы кисти руки и попытки её диагностирования и лечения во Владимирской области в 2019-м году, то есть до эпидемии коронавируса.

3 инфомата для записи в поликлинику – на любой вкус

Предыстория: зимой 2018 – 2019 годов я, играя с детьми в (зимний) футбол и стоя на воротах, как-то не очень удачно принял руками мяч, так что кисть правой руки начала болеть, особенно при сжатии. Это особенно заметили мои коллеги, с которыми я был вынужден на довольно долгое время перестать здороваться (точнее, начал здороваться левой рукой).

Spoiler: сейчас с кистью всё в порядке. В статье – тернистый путь к этому.

Запись через Интернет

Уточнение: речь обо всех доступных способах записи на приём к врачу в государственную («бесплатную») поликлинику. В нашем городе Владимире это: «Регистратура33», перенаправляющая в «Электронную регистратуру Владимирской области», в личный кабинет которой можно войти через ЕСИА, которая является механизмом идентификации и на «Портале государственных услуг РФ», где также можно (попытаться) записаться на приём к врачу.

Кратко: формально работает, де-факто попасть к нужному специалисту очень трудно или вообще невозможно.

Подробности – ниже, в хронологическом порядке.

  1. В январе – начале февраля-2019 я обнаружил, что на портале госуслуг не работает определение геопозиции гражданина. Службе техподдержки портала я об этом сообщил, но так как они это просто проигнорировали (фрагмент переписки), то просто опубликовал это в виде курьёза в своей коллекции:

    Определить местоположение автоматически? Невозможно
  2. 04.02.2019 я предпринял первую попытку записаться на приём к врачу через портал госуслуг и сразу застрял на 2-м шаге «Кому необходимо записаться на приём?» (•) Мне – портал не пускал меня дальше, выдавая сообщение об ошибке, что я не был прикреплён к медицинской организации (хотя когда-то давно, когда в России начинали внедрять ОМС, нам обещали, что это благодаря этому можно будет получать медпомощь в любом уголке страны).

    Ранее на странице введения в услугу записи на приём я видел сообщение о необходимости прикрепиться:

    Прикрепитесь к медицинской организации

    но не придал этому значения, так как был уверен, что ранее уже заполнял какое-то бумажное заявление про прикрепление. Пришлось идти в регистратуру поликлиники (почему-то это нужно сделать именно так, а не дистанционно) и разбираться, что не так с моим прикреплением…

    Оказалось, что в региональной медицинской информационной системе (РМИС) я действительно был прикреплён к правильной территориальной поликлинике, но вместо номера моего полиса там почему-то был указан номер временного свидетельства. Регистратор это исправила (о чём я впоследствии сообщал службе техподдержки портала госуслуг – см. фрагмент переписки), но появилась новая проблема…

  3. 05.02.2019 я предпринял очередную попытку записаться на приём к врачу через портал госуслуг и теперь застрял на 4-м шаге «Выберите медицинскую услугу, которую хотите получить», так как выпадающий список врачей там был пуст, точнее, содержал всего 2 элемента: «[Не выбрано]» и «Запрос не дал результатов»:

    Медицинская услуга: не выбрана, или запрос не дал результатов

    Служба техподдержки портала объясняла это сначала тем, что «Минздрав России проводит технические работы, поэтому услуга может работать некорректно», а затем якобы моим неправильным прикреплением к поликлинике (фрагмент переписки). В конце концов это было как-то втихаря исправлено (возможно, моя привязка к поликлинике наконец-то докатилась до базы данных «Госуслуг»), но появилась новая проблема…

  4. 11.02.2019 в ходе очередной попытки записаться на приём к врачу через портал госуслуг я обнаружил, что на том же 4-м шаге «Выберите медицинскую услугу, которую хотите получить» в выпадающем списке появились 3 странных врача: аллерголог-иммунолог, инфекционист и терапевт, как будто других врачей в нашей мегаполиклинике нет:

    Медицинская услуга: 3 странных врача

    Служба техподдержки портала объясняла это сначала тем, что «медицинская организация не добавила расписание на портал госуслуг», затем (26.03.2019) тем, что «технические работы ведутся на стороне Минздрава» (фрагмент переписки).

    Так как служба техподдержки портала госуслуг обвиняла в неполном расписании медицинскую организацию, то 12.02.2019 я направил письмо в её адрес по электронной почте соответствующее письмо-запрос. Никакого ответа, к сожалению, я так и не получил. То ли на странице контактов ГКБ № 5 города Владимира указан неверный адрес электропочты, то ли сотрудники больницы не умеют им пользоваться, то ли не хотят, формально выполнив требование о публикации контактных данных.

  5. 14.02.2019 служба техподдержки портала госуслуг сообщила мне о том, «проведены технические работы, ошибка исправлена», и хотя уже было совершенно непонятно, о какой ошибке идёт речь, я пошёл на портал предпринимать очередную попытку записаться на приём к врачу. Я ожидал, что прогресс будет выражаться в том, что у меня в списке врачей будут не 3 странных, а гораздо больше. Наивный… На деле оказалось всё откатом в прошлое, на 10 дней назад, к 04.02.2019, когда портал ругался на мою якобы неприкреплённость к медицинской организации:

    Внимание! Скорее всего, Вы ещё не прикреплены к медицинской организации в выбранном Вами регионе. Пожалуйста, проверьте корректность введённых выше данных. Если всё правильно – пройдите процедуру прикрепления к медицинской организации, чтобы воспользоваться данной услугой.

    Естественно, я обо всём этом я снова написал в службу техподдержки портала, а та, как обычно, объяснила это «техническими работами со стороны Минздрава» (фрагмент переписки).

  6. 26.03.2019 в ходе очередной попытки записаться на приём к врачу через портал госуслуг я обнаружил, что услуга записи к врачу вообще не работает – бесконечно крутит загрузку:

    Загрузка (spinner) госуслуг

    Как говорится, «спиннер крутится – госуслуги трудятся». :-(facepalm) Само собой, я написал об этом в службу техподдержки портала, а та, как обычно, объяснила это «техническими работами со стороны Минздрава» (фрагмент переписки).

  7. 27.03.2019, отвечая на запрос (службы техподдержки портала госуслуг) пошаговых снимков экрана с моей проблемой, я более внимательно выполнял шаг с выбором медицинской организации (только сейчас, при написании этих строк, я задумался: зачем вообще этот выбор, если я всё равно прикреплён только к одной медорганизации?) и заметил, что почтовые индексы всех медучреждений равны 0:

    Индекс всех медучреждений равен 0

    Отправляя письмо в службу техподдержки со сделанными снимками экрана, я, кроме прочего, указал им на эту ошибку с почтовыми индексами (фрагмент переписки). Ответа на это я так и не получил, видимо, потому, что (на фоне всего остального) ошибка мелкая и на процесс записи к врачу не влияет (всё равно невозможно записаться).

  8. В этот же день, 27.03.2019, и в рамках той же попытки записаться на приём к врачу через портал госуслуг и сделать снимки экрана этого для службы техподдержки, я более внимательно выполнял шаг с выбором медицинской организации и заметил, что выбирать медицинскую организацию приходится дважды: сначала в списке медучреждений, а потом синей кнопкой «Выбрать» в карточке уже выбранного медучреждения:

    Двойной выбор медучреждения

    Отправляя письмо в службу техподдержки со сделанными снимками экрана, я, кроме прочего, указал и на эту странность-неудобство (фрагмент переписки). Ответа на это я так и не получил, скорее всего, потому, что на фоне всего остального ошибка мелкая, и вообще о каком не/удобстве может идти речь, если к врачу вообще нельзя записаться?..

  9. Тогда же, 27.03.2019, и в рамках той же попытки сделать снимки экрана для службы техподдержки портала госуслуг, я снова смог дойти до 4-го шага и обнаружить там то же, что 44 дня назад, 11.02.2019, то есть 3 странных врача: аллерголог-иммунолог, инфекционист и терапевт:

    Медицинская услуга: 3 странных врача

    Отправляя письмо в службу техподдержки со всеми сделанными снимками экрана, я снова указал на эту главную (на тот момент) проблему, а в ответ получил то же оправдание: «Отсутствие необходимого враче в списке означает, что выбранная медицинская организация ещё не предоставила расписание врачей для электронной записи» (фрагмент переписки).

    Ну и воодушевляющие пожелания службы техподдержки напоследок: «Возможно, нужная специализация и врач появятся позже [напомню, что в этой моей поликлинике огромное количество врачей]. Чтобы записаться на приём, обратитесь в регистратуру поликлиники» [ага, я тут всю это катавасию с Интернет-записью на приём развёл как раз для того, чтобы потом в регистратуру топать]. :-(facepalm)

    Дальше служба техподдержки портала госуслуг категорически отказалась мне помогать. >:-(

  10. Шёл 51-й день попыток записаться на приём к врачу через Интернет (благо боль в руке была не сильнее азарта), 28.03.2019… После того, как служба техподдержки портала госуслуг после очередного круга вождения меня за нос пришла в тот же самый тупик с 3-мя странными врачами и окончательно отказалась мне дальше помогать, я решил написать по электропочте письмо всем остальным, кто мог быть причастен к этому безобразию:

    • в городскую клиническую больницу № 5 города Владимира (я писа́л в неё ранее, 45 дней назад, 11.02.2019, но ответа не получил);
    • администратору РМИС и какому-то непонятному её СТП (чьи адреса нашёл на сайте разработчика системы, RTLabs – угадаете, что тут значит RT?;-);
    • в «Ростелеком Labs» (а вот и разгадка, что значило RT:-), являющемуся разработчиком РМИС (а её родительский «Ростелеком» – сюрприз! – является генподрядчиком и оператором портала госуслуг);
    • во владимирский Медицинский информационно-аналитический центр (МИАЦ), являющемуся разработчиком многих владимирских РМИС;
    • в управление здравоохранения администрации города Владимира;
    • в департамент здравоохранения администрации Владимирской области;
    • в министерство здравоохранения Российской Федерации.

    Может показаться, что это слишком широкий охват, но моя обильная практика гражданской активности показывает, что это хорошо работает. Даже с поправкой на то, что все эти конторы связаны между собой и будут пересылать моё обращение друг другу, чтобы только не отвечать на него самим.

    В этот же день я получил автоматический ответ от почтового сервера департамента здравоохранения администрации Владимирской области, что соответствующий почтовый ящик переполнен: “Account is full (quota exceeded)” :-(facepalm) К счастью, благодаря личному контакту с работающим в этом департаменте моим бывшим ИТ-студентом проблему удалось оперативно исправить и повторить отправку письма.

  11. 17.04.2019 пришёл первый официальный ответ из департамента здравоохранения администрации Владимирской области, его суть поразительна: 3 странных врача – это «работа… в соответствии с требованиями в полном объёме»:

    Регистратура работает в соответствии с требованиями в полном объёме

    Конечно, эта формальная отписка возмутила меня до глубины души!.. >:-] И, конечно, я тогда акцентировался на фразе «работает в полном объёме» (3 врача из многих десятков врачей мегаполиклиники!), даже не подумав, что ключевым в этом ответе было другое – фраза «работает в соответствии с требованиями» – которая мне станет понятней чуть позже.

  12. 19.04.2019 я отправил очередной уточняющий запрос в департамент здравоохранения администрации Владимирской области, главным в котором было 2 вопроса:

    • Если в «Электронной регистратуре Владимирской области» (которая на тот момент имела тот же адрес, но называлась почему-то 2dr.ru) выбрать ту же поликлинику (городской клинической больницы № 5 города Владимира), то для записи там окажутся доступны тоже всего 3 врача (хотя, если предположить, что название 2dr.ru означает «2 доктора», то 3 доктора на нём – это даже больше, чем обещалось:-):

      Специализация: 3 странных врача

      что и на «федеральном ресурсе «Госуслуги» (см. ранее приводившийся снимок экрана) – почему всего 3? это и есть «показывает только тех специалистов, к которым есть в наличии свободные талоны на данный момент»? Серьёзно? всего 3 врача в самой большой поликлинике города?

    • Как объяснить то, что я не смог записаться к травматологу дистанционно, но смог сделать это при личной физической явке в поликлинику?
  13. 14.05.2019 пришёл официальный ответ из министерства здравоохранения РФ. Существенными там были такие моменты:

    • Сообщение о пересылке моего обращения в департамент здравоохранения Владимирской области (выше я писа́л, что «эти конторы связаны между собой и будут пересылать моё обращение друг другу, чтобы только не отвечать на него самим»), куда я и так написал напрямую (и в министерстве здравоохранения не могли этого не видеть, так как в том письме все адреса получателей были открытыми).
    • Фраза, которая впоследствии окажется очень важной: «перечень врачей… к которым доступна запись, на портале Gosuslugi.ru, определяется решением субъекта РФ», то есть то, что я имею всего 3 врача – это решение администрации Владимирской области.
  14. 07.06.2019 пришёл ещё официальный ответ из департамента здравоохранения администрации Владимирской области. Это был ответ на то же самое моё обращение от 28.03.2019 (только теперь пересланное из минздрава РФ), на которое департамент уже отвечал 17.04.2019, но понять это там ни у кого ума не хватило, поэтому они ответили иначе.

    К сожалению, это «иначе» не означало, что «лучше» – ответ был ещё более бюрократически-демагогический, тупой и совсем не по сути заданных мною вопросов (не считая странных предложений записаться к врачу по телефону или при личной явке). В своём ответе на это от 17.06.2019 я указал разгильдяям из департамента здравоохранения АВО на качество их ответа и напомнил, что жду ответа на своё уточняющее обращение от 19.04.2019.

  15. Понимая, что я от них просто так не отстану, чиновники департамента здравоохранения администрации Владимирской области решили включить режим игнорирования меня, но только не учли того факта, что по закону они обязаны отвечать на обращения граждан в 30-дневный срок. И когда моё терпение в процессе ожидания ответа лопнуло, 23.08.2019 я написал им напоминание, что прошло уже 4+ месяца с момента моего обращения от 19.04.2019, и пригрозив прокуратурой – это сработало.

  16. 13.09.2019 пришёл очередной официальный ответ из департамента здравоохранения администрации Владимирской области. В нём примечательны были следующие моменты:

    • не было ответа на мой 2-й вопрос из последнего обращения от 19.04.2019 (как объяснить то, что я не смог записаться к травматологу дистанционно, но смог сделать это при личной физической явке в поликлинику?);
    • ответ на мой 1-й вопрос из этого обращения был в стиле «ничего не знаем насчёт всего 3-х врачей, доступных для записи к ним на приём через Интернет, – по нашей информации их очень много», то есть наглой и легко проверяемой ложью, которую чиновники попытались прикрыть стыдливой фразой «небольшое количество талонов или их отсутствие к некоторым врачам-специалистам обусловлено дефицитом врачей данных специальностей, их отпускным периодом, вре̕менной нетрудоспособностью».
  17. В связи с этим на следующий день, 14.09.2019, я был вынужден написать большой аналитический ответ департаменту здравоохранения администрации Владимирской области. В нём я уличил чиновников в лукавстве и прижал реальными числами:

    Специализация: реальная доступность врачей
    • из перечисленного департаментом большого списка якобы доступных врачей талоны есть (выделил их зелёными прямоугольниками) только к аллергологу/иммунологу, гематологу, инфекционисту, загадочному врачу общей практики, пульмонологу, рентгенологу, терапевту и урологу (что, впрочем, лучше, чем те 3 врача, что были доступны мне до начала борьбы);
    • из перечисленного департаментом большого списка якобы доступных врачей талонов нет (выделил их жёлтыми прямоугольниками) к акушеру/гинекологу, кардиологу, неврологу, онкологу, оториноларингологу, офтальмологу, психотерапевту, ревматологу, хирургу и эндокринологу (да кому они нужны! >:-);
    • вне «департаментского» списка врачей талонов также нет (выделил их красными прямоугольниками) к гастроэнтерологу, колопроктологу, врачу какого-то лечебного дела и травматологу/ортопеду.

    Кроме требования объяснить всё это ^^^ я также заметил в электронной регистратуре новое ограничение: ко многим врачам из списка, к которым талоны, якобы, есть (зелёные), на самом деле записаться невозможно, так как выдаётся сообщение-предупреждение «медицинской организацией ограничена самостоятельная запись»:

    Время: медицинской организацией ограничена самостоятельная запись

    В чём тогда смысл публикации этого на сайте, где я пытаюсь самостоятельно записаться, непонятно. (?)

    Соответствующий новый список главных вопросов, направленных в департамент здравоохранения Владимирской области, выглядел так:

    1. Как мне записаться к «зелёному» врачу (то есть такому, к которому талоны, по вашим сведениям, имеются), например, к аллергологу/иммунологу, если «медицинской организацией ограничена самостоятельная запись»?
    2. Как мне записаться к «жёлтому» врачу (то есть такому, про наличие талонов к которому вы наврали), например, к кардиологу, если у него все временны́е слоты заняты или надписями «нет приёма», или недоступными для щелчка часами «ЧЧ:ММ – ЧЧ:ММ», или предупреждениями «медицинской организацией ограничена самостоятельная запись»?
    3. Как мне записаться к «красному» врачу (то есть такому, к которому даже по вашим сведениями нет талонов), например, к травматологу, если у него все временны́е слоты заняты или надписями «нет приёма», или предупреждениями «медицинской организацией ограничена самостоятельная запись»?

    Естественно, ответы на эти вопросы я хотел получить предельно конкретные, применительно к Интернет-записи и без отсылки меня к записи по телефону или тем более через физическую явку в поликлинику.

  18. 09.10.2019, спустя 247 дней (!) с момента моей первой попытки записаться на приём к травматологу через Интернет, пришёл финальный официальный ответ департамента здравоохранения администрации Владимирской области. На 3 моих вопроса чиновники-разгильдяи, конечно, не ответили, но стало понятно, почему:

    …В соответствии с методическими рекомендациями Министерства здравоохранения РФ

    • возможность подачи заявки на приём к врачу в электронном виде должна быть организована к следующим врачам: врачу-терапевту, врачу-педиатру, врачу общей практики (семейному врачу), врачу-стоматологу, врачу-гинекологу в объёме не менее 20% от всего объёма помощи по каждому специалисту.
    • Организация записи на приём к врачу в электронной форме к врачам других специальностей не является обязательной и реализовывается на усмотрение руководителей медицинских организаций государственной системы здравоохранения Владимирской области при наличии кадровой и технической возможностей.

    То есть, «какие возможности дали вам – такие и жрите, а большего мы не обязаны». >:-( Ну и напоследок – враньё про травматолога специально для меня:

    При проведении мониторинга 01.10.2019 в 09:35 талоны к врачу-травматологу в свободном доступе имеются согласно приложению.

    За всё время расследования я пытался записаться к травматологу через Интернет бесчисленное количество раз (десятки) – и мне не удалось этого ни разу.

Ещё раз резюме: формально работает, де-факто попасть к нужному специалисту очень трудно или вообще невозможно.

Приключения в поликлинике

Так как записаться к травматологу через Интернет у меня не получилось (см. большое расследование выше), а рука продолжала меня беспокоить, я занялся ею в физическим мире государственной «бесплатной» медицины.

Уточнение: речь, прежде всего, о моей территориальной поликлинике в составе городской клинической больницы № 5 города Владимира, но также (чуть-чуть, в самом начале) о не относящемся к ней единственном взрослом травмпункте в составе городской клинической больницы скорой медицинской помощи города Владимира.

Кратко: путано, затратно по времени и бестолково (помочь не смогли).

Подробности – ниже, в хронологическом порядке.

  1. 02.02.2019 17:30, врач в травмпункте: рентген не нужен – это просто ушиб (памятка для пациента).
  2. 26.02.2019 15:45, травматолог в поликлинике: нестабильность основания V пястной кости, нужен рентген обеих кистей для сравнения.
  3. 01.03.2019 08:00: талон на рентген обеих кистей.
  4. 07.03.2019 08:15: рентген обеих кистей. Фото вместе с расшифровкой рентгенолог обещал вставить в мою карточку, хранящуюся в регистратуре.
  5. 12.03.2019 17:15, визит к травматологу (по записи не через Интернет) для получения его заключения по рентген-фото и расшифровке:

    • в регистратуре потеряли мою карточку вместе с рентген-фото и расшифровкой;
    • кабинет рентгена оказался уже закрыт, так что оперативно найти рентген-фото, расшифровку и, возможно, карточку не удалось;
    • телефоны горячей линии:

      Телефоны горячей линии по качеству оказания медицинской помощи
      • владимирский городской номер +7 (4922) 77-86-40 – сработал тупой автоответчик;
      • общефедеральный номер 8 (800) 200-82-33 сбросил мой вызов;
      • общефедеральный номер 8 (800) 550-99-03 с сайта Минздрава – сработал тупой автоответчик;
    • главный врач поликлиники с работы уже ушёл/-ла;
    • посещение травматолога было сорвано.
  6. 13.03.2019 08:15, возвращение на следующее утро в поликлинику для поиска карточки вместе с рентген-фото и расшифровкой:

    • по словам регистратуры, карточка у рентгенолога, а рентген до сих пор им не расшифрован (07.03.2019 прошло 6 дней; в регистратуре флюорографии слышал, что за результатами лучше приходить через 10 дней);
    • ждал рентгенолога у её кабинета;
    • в кабинете у неё узнал, что рентген не расшифрован в том числе потому, что у неё возникли ко мне вопросы о сути травмы и болевых ощущениях (как я должен был догадаться, что она меня ждёт – непонятно);
    • при мне рентгенолог фото расшифровала как «костно-травматических патологий нет»;
    • в окне предварительной записи взял талон на ближайший утренний/вечерний визит к травматологу – аж на 25.03.2019;
    • едва найденные карточку и рентген-фото с расшифровкой я сдал на хранение в регистратуру (там спросили, кто мой участковый терапевт, и обещали положить карточку с рентгеном к ней), чтобы не таскать с собой, – позже выяснится, что делать так было большой ошибкой.
  7. 25.03.2019 08:15. За 15 минут до повторного приёма у травматолога обнаружилось, что карточка с рентгеном снова потерялась. Точнее, за 15 минут до приёма я взял талон электронной очереди в регистратуру (Р-74), но очередь была такой большой и двигалась так медленно (шла обработка Р-56), что предположил, что не успею на приём, и рискнул обратиться за помощью в справочное окно регистратуры. Там мою карточку с рентгеном поискали (по фамилии/адресу/терапевту, в общих стеллажах и там, куда их складывает рентгенологи), не нашли и предположили, что всё это уже у травматолога.
  8. 25.03.2019 08:30. На приём к травматологу я попал вовремя, но моих карточки и рентгена не оказалось и там. Пришлось просто озвучить травматологу заключение рентгенолога по памяти: «Костных повреждений не обнаружено». И тот резюмировал: «Я не знаю, что дальше с Вами делать. Или живите с этим, или, если Вас это так беспокоит, обратитесь к кистевому хирургу в Москве, Нижнем Новгороде или Ярославле». :-O
  9. 25.03.2019 08:45. Для дальнейших действий в любом случае требовалось сначала найти мои карточку и рентген. Поэтому я пошёл обратно в регистратуру. Мой талон (Р-74) уже истёк (шло обслуживание Р-75), поэтому я взял новый (Р-110) и сел ждать.
  10. 25.03.2019 09:15:

    • Примерно через полчаса (!) дождался и был вызван в окно № 1. Ещё раз рассказал там всю историю и попросил найти мои карточку и рентген. Их снова поискали и снова не нашли.
    • Зацепившись за фразу про «положим это к терапевту», предположили, что всё это отнесли к ней, и предложили мне (!) там и поискать (как сказала регистратор: «Ну не я же побегу наверх!»).
    • Оказалось, что мой участковый терапевт – на обучении, и кабинет её (где могли лежать мои документы) закрыт.
    • Поэтому регистратор сразу предложила мне обратиться в соседний кабинет заведующей терапевтическим отделением.
  11. 25.03.2019 09:30:

    • Заведующая оказалась отзывчивой и не только поискала мои документы в кабинете подчиненной (не нашла), но и позвонила её медсестре, чтобы спросить, не попадались ли мои документы на глаза ей (не попадались).
    • В результате, также услышав от меня, что карточки нет и у профильного врача (травматолога), заведующая терапевтическим отделением предложила мне вернуться в регистратуру и настаивать на том, что карточка потерялась где-то у них.
  12. 25.03.2019 09:45:

    • Вернувшись в регистратуру я, негодующий, никакого очередного талона в регистратуру брать не стал, а просто подошёл в то же окно № 1 и сказал, что у терапевтов моей карточки тоже нет.
    • В результате мы с регистратором составили что-то вроде записки какому-то специальному сотруднику, «раскладывающему карточки по отделениям», в которой описали всю ситуацию и указали мой телефон, по которому меня должны оповестить, когда карточка с рентгеном найдутся.

    Тогда я планировал, что если через неделю потерянное не обнаружится, то идти ругаться к главному врачу.

  13. 01.04.2019 09:00:

    • Спустя неделю карточку и рентген в регистратуре так и не нашли. :-(
    • Отправили меня ещё раз искать её в кабинет к терапевту – там тоже снова не нашли. :-(
    • Вернулся в регистратуру – там написали ещё одно заявление на розыск. :-O

    Тогда я решил, что если через ещё неделю потерянное не обнаружится, то точно идти ругаться к главному врачу.

  14. 08.04.2019 08:30:

    • Спустя ещё неделю карточку и рентген в регистратуре так и не нашли. :-(
    • Но регистратор, к которой меня быстро (!) направила электронная очередь, на этот раз оказалась на удивление сообразительной и при мне нашла всё! Оказалось, кто-то вложил мои карточку и рентген в новую картонку (а по моей наводке искали-то без картонки), а картонку засунул в ячейку адреса, по которому я проживал 10 лет назад! :-O

    Картонку со всем содержимым я забрал с собой – чтоб больше не теряли.

Ещё раз резюме: путано, затратно по времени и бестолково (помочь не смогли).

Здоровье кисти руки

Кратко: владимирские государственные («бесплатные») доктора помочь не смогли и порекомендовали ехать в Москву, Нижний Новгород или Ярославль; травма прошла сама собой примерно через полгода или чуть более.

Подробности – ниже, в хронологическом порядке.

  1. Зимой 2018 – 2019 годов я, играя с детьми в (зимний) футбол и стоя на воротах, как-то не очень удачно принял руками мяч, так что кисть правой руки начала болеть, особенно при сжатии. Это особенно заметили мои коллеги, с которыми я был вынужден на довольно долгое время перестать здороваться (точнее, начал здороваться левой рукой).
  2. 02.02.2019 17:30, врач в травмпункте: рентген не нужен – это просто ушиб (памятка для пациента).
  3. 26.02.2019 15:45, травматолог в поликлинике: нестабильность основания V пястной кости, нужен рентген обеих кистей для сравнения.
  4. 13.03.2019 08:30, рентгенолог в поликлинике: костно-травматических патологий нет.
  5. 25.03.2019 08:30, травматолог в поликлинике: «Я не знаю, что дальше с Вами делать. Или живите с этим, или, если Вас это так беспокоит, обратитесь к кистевому хирургу в Москве, Нижнем Новгороде или Ярославле». :-O
  6. Травма прошла сама собой примерно через полгода или чуть более – думаю, аккурат к завершению моего 247-дневного расследования о том, почему к травматологу нельзя записаться через Интернет.

В сухом остатке

Дабы не получить обвинения в очернении отечественной (государственной) системы здравоохранения, я не буду формулировать тут однозначный вывод о её состоянии в свете описанного выше моего опыта – пусть читатели сделают свои выводы сами.

Замечу лишь, что всё это происходило в

  • ситуации, когда травма была хотя и беспокоящей меня, но всё же не крайне болезненной и тем более не смертельно опасной;
  • «тепличных» условиях до эпидемии коронавируса, которая стала очень жёстким испытанием для отечественной (государственной) системы здравоохранения и ещё ярче показала её фактическое состояние.

Я никогда раньше не понимал шуточной фразы Аминада Петровича Шполянского: «Лучше быть богатым и здоровым, чем больным и бедным», – теперь, кажется, начал понимать…

Будьте здоровы и старайтесь не болеть!

22.11.2020 00:04:38 SPQR (IP) Цитата #1
Ты опять пытаешься применять вещи не по назначению. Никто не предполагал, что Госуслуги или регистрации в поликлиники будут работать, самое лучшее – это по-тихому похоронить эти системы (как уже кучу других).
22.11.2020 08:11:47 Станислав (IP) Цитата #2
Ты опять пытаешься применять вещи не по назначению. Никто не предполагал, что… регистрации в поликлиники будут работать…
Ладно я не смог записаться к врачу через Интернет, но, записавшись «физически», я надеялся, что хотя бы вылечат… Или я и тут «пытался использовать систему здравоохранения не по назначению»? :-O
Никто не предполагал, что «Госуслуги»… будут работать, самое лучшее – это по-тихому похоронить эти системы…
Ну, ты совсем уж не наговаривай… Например, посредством «Госуслуг» я удобно оплачиваю ГАИшные штрафы или вот совсем недавно обновил водительское удостоверение.
22.11.2020 12:56:30 SPQR (IP) Цитата #3
я надеялся, что хотя бы вылечат…
И тут внезапно обнаруживается, что кучу вещей не могут ни диагностировать, не лечить, и это норма. Медицина значительной частью состоит из советов и секретов уровня «приложите теплоё, некоторым помогало». Всякие моменты типа «когда-то растянул, и теперь уже третий год ноет», «ну что, такие дела».
Ну, ты совсем уж не наговаривай… Например, посредством «Госуслуг» я удобно оплачиваю ГАИшные штрафы или вот совсем недавно обновил водительское удостоверение.
Я её, в небольшой своей части, внедрял, вообще-то. По итогу сделали монструозину, в которой работает полторы функции, которые можно было реализовать на похапе за три часа, а всё остальное делали в режиме «надо отчитаться о росте количества зарегистрированных услуг, срочно регистрируем хоть какие-то услуги» / «пришёл приказ удалить все неактуальные услуги, срочно удаляем всё, что слишком напряжно делать».
Добавьте свой комментарий или войдите, чтобы подписаться/отписаться.
OpenId
Предпросмотр Улыбка Подмигивание Дразнит Оскал Смех Огорчение Сильное огорчение Шок Сумасшествие Равнодушие Молчание Крутизна Злость Бешенство Смущение Сожаление Влюблённость Ангел Демон Вопрос Восклицание Жирный Курсив Подчёркивание Зачёркивание Размер шрифта Гиперссылка Цитата
Загрузка…