Госуслуги. Решаем вместе. Точнее, делаем вид

Авторский опыт использования платформы обратной связи (ПОС) единого портала госуслуг (ЕПГУ), более известного как проект «Госуслуги. Решаем вместе».

Сначала это были просто навязчивые баннеры этого проекта, которые начали появляться на всех государственных сайтах (даже на тех, которые не имели к этому проекту никакого отношения, например, на сайтах учреждений культуры):

А в марте 2025 года государство полностью закрыло все каналы связи граждан с ним, кроме этого проекта (которым, очевидно, без этой меры никто пользоваться не хотел). Ну а так как я всё равно регулярно занимаюсь той или иной формой гражданской активности, я решил массированно протестировать этот способ связи со «слугами народа» и проверить, насколько хорошо они «решают вместе» мои проблемы, для чего я плачу им кучу денег в виде налогов.

№ п/п	№ ПОС	Моя тема	Время подачи	Перенаправления	Время ответа	Дней	Конечный результат	Моя оценка из 5
1	276559354	Дырка в тротуаре Большой Нижегородской улицы	2025-06-11	4️⃣: Федеральное дорожное агентство > администрация губернатора Владимирской области > правительство Владимирской области > администрация города Владимира > её управление жилищно-коммунального хозяйства	2025-07-12	31	Ответ дан позже указанного срока (через 31 день вместо положенных максимум 30 дней) + проблема решена не полностью (дырка засыпана гравием, но не асфальтом)	3
2	276603598	Дефекты тротуара Добросельской улицы	2025-06-11	1️⃣: Федеральное дорожное агентство	2025-06-24	13	Дана отписка («не в нашей компетенции», хотя ничто не мешало перенаправить дальше, по компетенции) + проблема не решена (совсем, поэтому новой фотографии нет)	1
3	277808827	Песок на тротуаре Большой Нижегородской улицы	2025-06-16	4️⃣: Федеральное дорожное агентство > администрация города Владимира > её управление жилищно-коммунального хозяйства > Центр управления городскими дорогами	2025-07-11	24	Дана отписка (якобы песок регулярно убирается) + проблема не решена (системно, поэтому новой фотографии нет)	1
4	278140865	Столбики и цепочки на общей территории	2025-06-18	5️⃣: правительство Владимирской области > администрация города Владимира > её управление жилищно-коммунального хозяйства > администрация города Владимира > её управление территориальной безопасности и муниципального контроля	2025-07-15	27	Проблема не решена (предписание убрать выдано, но не выполнено)	1
5	278410317	Натуральное футбольное поле школы № 36 (заросшее и ужасно неровное, сеток на воротах нет)	2025-06-19	3️⃣: правительство Владимирской области > администрация города Владимира > её управление образования и молодёжной политики	2025-06-26	7	Дана отписка (якобы поле выровняли и покос регулярный) + проблема решена не полностью (поле остаётся кривым, сеток на воротах никогда не было) + решение проблемы отложено необоснованно (до учебного года, хотя поле востребовано и в каникулы)	2
6	278441586	Баскетбольная площадка школы № 36	2025-06-19	3️⃣: правительство Владимирской области > администрация города Владимира > её управление образования и молодёжной политики	2025-06-26	6	Проблема не решена (покрытие повреждено, сеток на кольцах нет) + решение проблемы отложено необоснованно (сетки – до учебного года, хотя поле востребовано и в каникулы, а покрытие так и вообще куда-то в 2026 год)	1
7	278546520	Искусственное футбольное поле школы № 36	2025-06-20	3️⃣: правительство Владимирской области > администрация города Владимира > её управление образования и молодёжной политики	2025-07-10	20	Ответ дан не по сути описанной проблемы (а о сетках на кольцах баскетбольной площадки) + проблема не решена (на таком поле по-прежнему можно сломать ногу) + решение проблемы отложено необоснованно (куда-то в 2026 год)	1
8	278554830	Волейбольная площадка школы № 36	2025-06-20	3️⃣: правительство Владимирской области > администрация города Владимира > её управление образования и молодёжной политики	2025-06-26	5	Дана отписка (якобы сетка снята для ремонта) + проблема не решена (сетка по-прежнему драная) + решение проблемы отложено необоснованно (до учебного года, хотя поле востребовано и в каникулы)	1
9	279107661	Кресла с трибун БСА – на МСА «Торпедо»	2025-06-23	3️⃣: правительство Владимирской области > министерство физической культуры и спорта Владимирской области > спортивный комплекс «Торпедо»	2025-07-21	28	Дана отписка (якобы заменили 450 кресел, у остальных ещё «выявляют повреждения») + проблема не решена (огромное количество кресел повреждено, прежде всего горелые) + решение проблемы отложено необоснованно (о каком «выявлении повреждений» идёт речь, если огромное количество повреждённых кресел видно невооружённым глазом в любой день?)	1
10	279826066	СНИЛС представителя юрлица	2025-06-27	3️⃣: правительство Владимирской области > министерство архитектуры и строительства Владимирской области > Фонд защиты прав граждан-участников долевого строительства Владимирской области	2025-07-17	20	Дана отписка («не в компетенции министерства») + проблема не решена (жалоба на Фонд перенаправлена в сам Фонд, круг замкнулся)	1
11	280395222	СНИЛС представителя юрлица	2025-06-30	2️⃣: правительство Владимирской области > управление Росреестра по Владимирской области	2025-07-09	9	Дана отписка (реклама неработающего личного кабинета с элементами справки по нему) + ответ дан не по сути описанной проблемы (вопрос требования от физлица СНИЛС 2-й стороны даже не рассмотрен) + проблема не решена (форма по-прежнему требует СНИЛС 2-й стороны, взять его неоткуда)	1
12	282569489	СНИЛС представителя юрлица	2025-07-10	2️⃣: правительство Владимирской области > управление Росреестра по Владимирской области	2025-07-31	21	Дана отписка (ссылки на законы и реклама неработающего личного кабинета) + проблема не решена (форма по-прежнему требует СНИЛС 2-й стороны, взять его неоткуда)	1
13	282772168	СНИЛС представителя юрлица	2025-07-11	2️⃣: правительство Владимирской области > отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Владимирской области	2025-08-05	25	Проблема не решена (СНИЛС 2-й стороны предоставить не могут, а его зачем-то требует личный кабинет Росреестра)	1
14	283700582	Ямы на придомовой дороге Юбилейной улицы	2025-07-15	2️⃣: администрация города Владимира > её управление жилищно-коммунального хозяйства	2025-07-17	2	Дана отписка («не в компетенции управления ЖКХ», приведены только ссылки на законы и реклама программы «Формирование современной городской среды…») + проблема не решена (дорога в ужасном состоянии, у управляющей компании нет ни денег, ни желания)	1
15	283785590	Вырубленные деревья на Большой Нижегородской улице	2025-07-15	2️⃣: администрация города Владимира > её управление по охране окружающей среды	2025-09-03	49	Дана отписка (что «удалили деревья… в рамках фитокарантина… с целью их сохранения» 😁) + ответ дан не по сути описанной проблемы (я спрашивал не о причинах вырубки, а почему не посадили новые) + ответ дан позже указанного срока (через 49 дней вместо положенных максимум 30 дней) + ответ не понятен (как можно «удалять деревья… с целью их сохранения»? 🤪 и почему вырубил муниципалитет, а сажать должны граждане? 😠) + проблема не решена (вместо вырубленных деревьев так новые и не посадили) + решение проблемы отложено необоснованно (куда-то в определённое «планируется»)	1
16	284821568	Мошенническая листовка «Метрологической службы»	2025-07-19	3️⃣: правительство Владимирской области > инспекция государственного жилищного надзора Владимирской области > управление МВД по городу Владимиру	2025-07-23	3	Дана отписка (много лишнего о поверке индивидуальных приборов учёта) + ответ дан не по сути описанной проблемы (ко мне обратились «Дмитрий Михайлович», хотя я Станислав Анатольевич, и о поверке индивидуальных приборов учёта не спрашивал) + проблема не решена (мошенники не наказаны и вряд ли будут, потому что перенаправлять надо было в не в МВД, а в ФАС)	1
17	285293415	Залитый дождём тротуар проспекта Ленина у его перекрёстка с улицей Верхняя Дуброва	2025-07-21	3️⃣: администрация города Владимира > её управление жилищно-коммунального хозяйства > Центр управления городскими дорогами	2025-09-19	59	Дана отписка («работы будут включены в план 2026 года») + ответ дан позже указанного срока (через 59 дней вместо положенных максимум 30 дней) + проблема не решена (граждане по-прежнему мочат ноги в луже или пытаются обойти её по грязи) + решение проблемы отложено необосновано (на следующий год, как будто это полёт на Марс)	1
18	285320197	Залитый дождём тротуар проспекта Ленина у сквера Кутузова	2025-07-21	3️⃣: администрация города Владимира > её управление жилищно-коммунального хозяйства > Центр управления городскими дорогами	2025-09-03	43	Дана отписка («работы включены в план на сентябрь-октябрь текущего года») + ответ дан позже указанного срока (через 43 дня вместо положенных максимум 30 дней) + проблема не решена (граждане по-прежнему мочат ноги в луже или пытаются обойти её по грязи) + решение проблемы отложено необосновано (на сентябрь, а ещё лучше октябрь – видимо, в ожидании решения проблемы через выпадание снега)	1
19	285519656	Брошенные посреди тротуара электросамокаты	2025-07-22	2️⃣: администрация города Владимира > её управление территориальной безопасности и муниципального контроля	2025-07-31	8	Дана отписка («осуществлён выезд по указанному адресу, на момент выезда нарушения Правил благоустройства не выявлены») + проблема не решена (системно: электросамокаты по-прежнему валяются и стоя́т где попало в разных местах города)	1
20	295073161	Вырез в асфальте после ремонта на Восточной улице	2025-08-31	2️⃣: администрация города Владимира > её управление жилищно-коммунального хозяйства	2025-09-23	22	Проблема была ликвидирована через 5 дней после обращения! 👏 даже официальный ответ на это обращение готовился дольше (22 дня) 😊	5
Средняя оценка из 5:								1

При подаче заявления через проект «Госуслуги. Решаем вместе» можно (а для общественно значимых обращений и нужно!) отметить флажок «Отображать сообщение или обращение на портале госуслуг в открытом доступе». Для многих перечисленных выше обращений так и делал. Вот только потом на публичной карте проекта я почти не нашёл своих обращений – скорее всего, туда попадают только те, по которым государству удаётся «сохранить лицо», то есть убедительно (как чиновникам кажется) изобразить, что они «решили проблему» обратившегося гражданина. 🤦

Придуманные ещё в 1787 году «потёмкинские деревни» используются в России и по сей день, вот уже 238 лет, только теперь на современном технологическом уровне: это и дополненная реальность, и проект «Госусулуги. Решаем вместе [точнее, делаем вид]».